город Москва
дата вступления в силу: «01» ноября 2025 г.
Настоящая Политика возвратов (далее — Политика) регулирует порядок возврата денежных средств пользователям сайта и клиентам (далее — Клиент), приобретающим офлайн-услуги, онлайн-услуги, консультации, коучинг, онлайн-курсы, тренинги и цифровой контент у Калинаускене Наталья Сергеевна, плательщик налога на профессиональный доход, ИНН 502211944510 (далее — Исполнитель).
Политика является неотъемлемой частью договоров-оферт на оказание услуг и приобретение цифрового контента.
1. Термины и общие положения
Услуги — офлайн или онлайн мероприятия, коучинг, консультации, образовательные программы, вебинары.
Цифровой контент — материалы, предоставляемые в электронном виде: записи, видеоуроки, чек-листы, рабочие тетради, доступы к платформам и др.
Возврат — возвращение Клиенту денежных средств при соблюдении условий настоящей Политики.
Отмена услуги — прекращение участия до начала оказания услуг.
Отказ от услуги — прекращение участия после начала оказания услуг.
2. Общие правила возвратов
2.1. Возвраты осуществляются строго по правилам, указанным в настоящей Политике.
2.2. Покупая услугу или цифровой продукт, Клиент подтверждает, что ознакомился с Политикой и согласен с ней.
2.3. Возвраты производятся на тот же способ оплаты, которым производилась покупка, если иное не предусмотрено законом или технически невозможно.
2.4. Комиссии банков, платежных систем и переводы между странами оплачиваются Клиентом.
2.5. Исполнитель имеет право отказать в возврате, если соблюдены условия п. 6–8 настоящей Политики.
3. Процедура запроса на возврат
3.1. Для оформления возврата Клиент направляет письменное заявление на e-mail: tata@kalinauskene.ru.
3.2. Заявление должно содержать:
• ФИО Клиента;
• дату и способ оплаты;
• название услуги/продукта;
• причину запроса;
• подтверждение личности (при необходимости — чек, скрин оплаты).
3.3. Возврат рассматривается в срок до 10 рабочих дней с момента получения заявления.
3.4. Перечисление денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после принятия решения о возврате.
4. Возвраты по офлайн-услугам
(очно проводимые мероприятия, мастер-классы, тренинги, индивидуальная коуч-сессия, консультации)
4.1. Отмена участия до начала мероприятия
• За 7 дней и более до начала — возврат 100% стоимости.
• За 6–3 дня до начала — удержание 30% стоимости.
• За 48 часов и менее — возврат невозможен (удержание 100%).
4.2. Неявка Клиента
Если Клиент не явился на мероприятие, возврат не осуществляется.
4.3. Перенос участия
Если мероприятие имеет повторяющиеся даты, Исполнитель может предложить перенос участия вместо возврата (по своему усмотрению).
4.4. Отмена мероприятия Исполнителем
При отмене услуги Исполнителем:
• Клиенту предоставляется перенос, обмен или возврат 100% стоимости.
5. Возвраты по онлайн-услугам (коучинг, консультации, программы)
5.1. Индивидуальные консультации и коучинг
• При отмене за 24 часа до начала — возврат 100%.
• Менее чем за 24 часа — удержание 100% стоимости (сеанс считается проведённым).
• Неявка Клиента — удержание 100%.
5.2. Пакеты консультаций / коучинговые программы
Пакет считается единым продуктом, стоимость распределяется на этапы.
Правила:
• До первой сессии: возврат 100%.
• После первой сессии: удержание стоимости использованных сессий + 30% от остатка (административные расходы).
• После проведения 50% и более программы — возвраты невозможны.
5.3. Групповые программы, марафоны, интенсивы
• За 3 дня и более до старта — возврат 100%.
• Менее чем за 3 дня — удержание 50%.
• После старта — возвраты невозможны.
6. Возвраты по онлайн-курсам (с доступом к материалам)
Онлайн-курс считается начатым с момента предоставления доступа.
6.1. Если доступ открыт, но материалы не просмотрены
• В течение 24 часов — возврат 100%.
• В течение 3 дней — возврат 70%.
• После 3 дней — возвраты невозможны.
6.2. Если материалы просмотрены частично
(система фиксирует просмотр видео, скачивание файлов)
• Если просмотрено до 20% — возврат 50%.
• Если просмотрено 20–50% — возврат 30%.
• Если просмотрено 50% и более — возврат невозможен.
6.3. Курсы с наставничеством, обратной связью, проверкой домашних заданий
Поскольку Исполнитель вовлекается лично, действуют правила п. 5 (как для коучинга).
7. Возвраты по цифровому контенту
К цифровому контенту относятся:
• чек-листы;
• PDF-книги;
• шаблоны;
• записи вебинаров;
• обучающие видео;
• доступ к платформам и личным кабинетам;
• файлы, предоставленные для скачивания.
7.1. Общие правила
После предоставления доступа к цифровому контенту возврат невозможен, поскольку:
• цифровой продукт считается оказанным в момент получения доступа;
• факт скачивания/просмотра необратим;
• Клиент сохраняет возможность копирования данных.
7.2. Исключения
Возврат возможен только если:
• Клиент получил не тот продукт;
• файл повреждён и проблема не устранима;
• доступ не был предоставлен по технической ошибке.
Исполнитель вправе запросить подтверждение (скриншоты, видеофиксацию ошибки).
8. Случаи, когда возврат невозможен
Возврат НЕ производится, если:
• Клиент изменил мнение, «передумал», «не соответствует ожиданиям»;
• Клиент не использовал услугу в срок;
• не смог присутствовать по личным причинам;
• пропустил сессию или занятие;
• получил доступ к цифровому продукту (кроме случаев, указанных в п. 7.2).
9. Переносы, замены и заморозки
Исполнитель может по своему усмотрению предложить Клиенту:
• перенос участия;
• замену на аналогичный продукт;
• заморозку участия на период до 30 дней.
Это является правом, а не обязанностью Исполнителя.
10. Особые условия для акций и спецпредложений
Для продуктов, приобретённых по акции, скидке, промокоду:
• возвраты могут ограничиваться или не предоставляться;
• условия возврата указываются в описании акции.
11. Компенсации и претензии
11.1. Претензии по качеству услуг подаются письменно в течение 7 дней после оказания услуги.
11.2. Все претензии рассматриваются в рамках законодательства и условий договора-оферты.
11.3. Исполнитель не возвращает деньги за субъективную оценку результата («не почувствовал эффект», «не понравилось», «не подошло»), поскольку:
• результат зависит от действий Клиента;
• услуги носят информационный и коучинговый характер, без гарантий результата.
12. Контакты
По вопросам возвратов:
E-mail: tata@kalinauskene.ru
Исполнитель: Калинаускене Н.С.
плательщик налога на профессиональный доход
ИНН 502211944510
